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客戶(hù)價(jià)值管理(Customer Value Management，即CVM）是國(guó)際展覽組織機(jī)構(gòu)高度認(rèn)同的管理理念。在我國(guó)，展覽展示業(yè)在推動(dòng)CVM的過(guò)程中由于概念不清、目標(biāo)不明而經(jīng)常進(jìn)入各種誤區(qū)，致使展覽組織機(jī)構(gòu)獲取客戶(hù)的成本增加、流失率升高、忠誠(chéng)度降低，進(jìn)而影響展覽項(xiàng)目的長(zhǎng)期獲利能力，為有效避免展覽

按照CRM的基本思想，不同的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)是不同的，從某種意義來(lái)說(shuō)，企業(yè)利潤(rùn)最大化來(lái)源于有效的客戶(hù)價(jià)值管理。展覽CRM的客戶(hù)價(jià)值管理可以幫助展覽組織機(jī)構(gòu)建立統(tǒng)一的客戶(hù)價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，按價(jià)值等級(jí)合理地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并制定相應(yīng)的使客戶(hù)滿(mǎn)意的策略，提供個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)展覽服務(wù)實(shí)踐，客戶(hù)

我國(guó)展廳設(shè)計(jì)行業(yè)在導(dǎo)入展覽CRM時(shí)的最大問(wèn)題是不知道如何正確運(yùn)用客戶(hù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)整合從而使其上升為有價(jià)值的信息為管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，不少展覽組織機(jī)構(gòu)連客戶(hù)檔案都難以建立和健全，因此，展覽組織機(jī)構(gòu)要想成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，目前最重要的是建立健全以參展商和專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾為主體的數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上逐

1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度提高對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，明確客戶(hù)需求，從而確定與客戶(hù)的合作關(guān)系，這是展覽展示組織機(jī)構(gòu)實(shí)施CRM的關(guān)鍵所在?！耙钥蛻?hù)為中心”的口號(hào)在展覽業(yè)中盛行多年，但落實(shí)不夠到位，大多數(shù)展覽組織機(jī)構(gòu)在展前給參展商很好的承諾，但展中服務(wù)不周、展后溝通不夠，導(dǎo)致大量客戶(hù)流失

一、展覽CRM的概念客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，以下簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）對(duì)企業(yè)來(lái)講，首先是一個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助展臺(tái)搭建公司實(shí)現(xiàn)管理理念變化的工具。利用這種工具，企業(yè)可以通過(guò)多種渠道（電話(huà)、電子郵件、無(wú)線(xiàn)通信、一對(duì)一的直銷(xiāo)等）為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，所提

2003年一場(chǎng)突如其來(lái)的SARS卻將中國(guó)人從收獲的幸福中拉了出來(lái)。疫情發(fā)展始料不及，并很快演化成對(duì)全球化時(shí)代人類(lèi)經(jīng)濟(jì)的一次重大挑戰(zhàn)。高速行駛的中國(guó)展覽展示業(yè)在最快速發(fā)展的階段中遭遇到了前所未有的寒流。雖然大疫已過(guò)多年，但潛在的、不可預(yù)知的突發(fā)性危機(jī)還將繼續(xù)威脅與考驗(yàn)展覽這個(gè)產(chǎn)業(yè)。（一）突發(fā)性危機(jī)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)不斷地蠶食展覽業(yè)。電子商務(wù)加速了進(jìn)入展覽領(lǐng)域的步伐，并對(duì)傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)產(chǎn)生巨大的、革命性的影響。電子商務(wù)對(duì)上海展覽公司公司產(chǎn)生巨大影響基于以下特性：1．傳統(tǒng)展覽緣由于促進(jìn)商品流通，以此為目標(biāo)的經(jīng)貿(mào)展覽在展覽中占據(jù)重要地位，這些展覽本身就是商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的電

危機(jī)事中管理階段是危機(jī)已經(jīng)沖破預(yù)防線(xiàn)而爆發(fā)。此時(shí)，展覽企業(yè)應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，迅速、準(zhǔn)確地識(shí)別危機(jī)，快速建立和運(yùn)轉(zhuǎn)危機(jī)處理組織機(jī)構(gòu)，制定危機(jī)處理策略，實(shí)施危機(jī)處理方案。危機(jī)事后管理階段，一方面應(yīng)采取措施消除危機(jī)給展覽項(xiàng)目和企業(yè)帶來(lái)的消極影響，另一方面，需對(duì)危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真、系

英國(guó)危機(jī)管理專(zhuān)家邁克爾·里杰斯特認(rèn)為，預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法。通過(guò)危機(jī)的預(yù)防措施，企業(yè)管理者可以尋我和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生危機(jī)的各種誘因，并采取相應(yīng)的措施最大限度地將這些誘因在爆發(fā)前進(jìn)行徹底和部分清除，從而避免危機(jī)的爆發(fā)或降低危機(jī)的危害程度。預(yù)防階段解決危機(jī)的成本較小，而且作用也最大。因?yàn)?，危機(jī)管理重在預(yù)防，

展覽現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件將考驗(yàn)展覽展示組織機(jī)構(gòu)的整體管理與組織效率，展覽組織機(jī)構(gòu)在危機(jī)和緊急事件中要扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，要表現(xiàn)出足夠的冷靜與魄力。最好能列舉可能發(fā)生的緊急事件，按事先設(shè)定的措施來(lái)處理，以防措手不及。1．緊急醫(yī)療最有可能發(fā)生的是緊急傷病事件，參加展覽的人比其他人更容易受傷

1．組織指揮的權(quán)威性（1）權(quán)威性實(shí)現(xiàn)的條件一一“崗位權(quán)力”的認(rèn)同。展覽設(shè)計(jì)活動(dòng)中，一旦發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)安保工作的指揮者需要有一個(gè)良好的決策環(huán)境，即能拿到“尚方寶劍”，得到指揮授權(quán)，他們所享有的這種權(quán)力且稱(chēng)之為“崗位權(quán)力”。對(duì)各級(jí)指揮者“崗位權(quán)力”的授予往往與本人行政職務(wù)無(wú)關(guān)，此時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮者的權(quán)

1．統(tǒng)一指揮原則展覽活動(dòng)本身的復(fù)雜性決定安保工作必須實(shí)行統(tǒng)一指揮。在展覽活動(dòng)中，安全保衛(wèi)工作涉及治安、交通、消防等多個(gè)相關(guān)部門(mén)的工作，是一項(xiàng)由多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)的系統(tǒng)工程。為防止出現(xiàn)各部門(mén)各行其是冷出多頭，使一線(xiàn)人員無(wú)所適從的局面，展覽開(kāi)幕前須建立一個(gè)強(qiáng)有力的指揮系統(tǒng)，以保證各部門(mén)步調(diào)一致。將分散獨(dú)

展覽活動(dòng)通常由政府組織或展覽設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)在特定時(shí)間內(nèi)油不特定多數(shù)人參加的公共活動(dòng)，相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容還包括公關(guān)事件、文藝活動(dòng)、展覽、展銷(xiāo)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際間交往的擴(kuò)大，展覽活動(dòng)與日俱增，規(guī)模也越來(lái)越大，安保工作也就顯得十分重要。大型展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建具有以下特點(diǎn)：一是規(guī)模大。參加的人員少則數(shù)千人

3．承運(yùn)商的作用承運(yùn)商參與了同貨運(yùn)有關(guān)的以下活動(dòng)：為客戶(hù)選擇最適合的運(yùn)輸方式；為客戶(hù)選擇最適當(dāng)?shù)某羞\(yùn)人并簽訂運(yùn)輸合同；組織貨物拼裝；制備有關(guān)單證；協(xié)助客戶(hù)達(dá)到有關(guān)法規(guī)和信用證的要求；代為清關(guān)；向用戶(hù)提出包裝建議；代辦運(yùn)輸保險(xiǎn)；代辦倉(cāng)儲(chǔ)、分撥業(yè)務(wù)；對(duì)運(yùn)輸中的貨物進(jìn)行監(jiān)管等。承運(yùn)商的作用歸納：組織協(xié)

隨著展覽業(yè)的快速發(fā)展，展覽物流從展覽的組織過(guò)程中逐漸細(xì)分成一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)常由專(zhuān)業(yè)的展覽運(yùn)輸代理商來(lái)承擔(dān)。運(yùn)輸物流展覽設(shè)計(jì)以展品運(yùn)輸為主。按業(yè)務(wù)性質(zhì)來(lái)分，展品運(yùn)輸應(yīng)歸入現(xiàn)代物流業(yè)范疇，且以物流業(yè)中的運(yùn)輸業(yè)為主,具有明顯的貨運(yùn)代理的特點(diǎn)，當(dāng)然，還具有展品的某些特殊要求。了解展品運(yùn)輸?shù)男再|(zhì)和基本

現(xiàn)代展覽評(píng)價(jià)展位是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不是看它華麗和奢侈程度，而是看它的溝通能力，它所表達(dá)的概念，展位所確定的功能性和展品本身的內(nèi)涵。因此，展位可以理解成一張企業(yè)的名片，展位的大小、設(shè)計(jì)、外觀(guān)必須盡善盡美，符合競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)，才能使參展商在展覽中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主場(chǎng)搭建商通常由展覽組織機(jī)構(gòu)指定溈參展商提供展位搭

傳真具有快速、安全、直觀(guān)的特點(diǎn)，也被廣泛應(yīng)用在展覽營(yíng)銷(xiāo)中。在傳真前需與目標(biāo)參展商客戶(hù)有過(guò)初步或一定程度的溝通，而且要利用傳真營(yíng)銷(xiāo)取得良好的業(yè)績(jī)關(guān)鍵在于是否能夠確定目標(biāo)參展商的傳真號(hào)碼。確定傳真號(hào)碼后，成功概率一般很高，投入產(chǎn)出比也很高，就可以發(fā)送具有針對(duì)性和參考價(jià)值的展覽展廳效果圖信息材料。下面就來(lái)

建立一個(gè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)性的展覽網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司。因此展覽組織機(jī)構(gòu)應(yīng)自始至終有明確的目標(biāo)：通過(guò)建立網(wǎng)站達(dá)成什么營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)？通過(guò)網(wǎng)站，能夠?yàn)樵L(fǎng)問(wèn)者或目標(biāo)參展商提供什么樣的服務(wù)，換言之能為目標(biāo)參展商帶來(lái)了什么利益？同時(shí)能為展覽組織機(jī)構(gòu)或

展覽營(yíng)銷(xiāo)有許多具體的營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧，根據(jù)不同的環(huán)境和對(duì)象，采用不同的方法，能夠提高招展與招商的效率。當(dāng)前展廳設(shè)計(jì)公司在招展與招商的組織活動(dòng)中，主要有兩類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式：一是利用高新技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的電子模式，如網(wǎng)站推廣、在線(xiàn)展覽、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易撮合等，二是經(jīng)過(guò)技術(shù)改良后的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式。概括起來(lái)展覽營(yíng)銷(xiāo)大致有

招商方案與招展方案相輔相成，其內(nèi)容與格式接近招展方案，而面向的對(duì)象不同。在現(xiàn)代展覽活動(dòng)組織中，國(guó)內(nèi)外展臺(tái)搭建組織機(jī)構(gòu)越來(lái)認(rèn)同將專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾的組織即招商工作放在首位，利用更好的招商方案，來(lái)吸引更多、更高層次的參展企業(yè)。招商方案的編制不但要掌握在招展方案中所列的內(nèi)容，還包括以下幾個(gè)方面：1．確立招商活動(dòng)