一個展廳設(shè)計項(xiàng)目能不能得到客戶的關(guān)心和支持，關(guān)鍵是該項(xiàng)目展廳設(shè)計題材的社會供求情況。供大于求，客戶選擇范圍廣，對該項(xiàng)目的需求必然降低；供小于求，客戶選擇少，對該項(xiàng)目的需要就會增加。無論是獲取客戶，還是保留客戶，還是培養(yǎng)忠誠客戶，這都是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。項(xiàng)目策劃得準(zhǔn)確，展示內(nèi)容符合社會需要，就為客戶關(guān)系管理奠定了基礎(chǔ)。離開這一點(diǎn)，在客戶關(guān)系管理上花再多的功夫也沒有用。
二、加強(qiáng)項(xiàng)目宣傳力度
展廳設(shè)計項(xiàng)目規(guī)劃完成以后，必須加強(qiáng)宣傳。這里的宣傳，包括廣告、新聞等多個方面。宣傳的目的，就是讓客戶知道這個項(xiàng)目的題材、主題、特點(diǎn)、時間、地點(diǎn)，公司所能提供的基本服務(wù)和特殊服務(wù)等。客戶通過宣傳可以了解展覽的基本情況，并與其他展會進(jìn)行比較，從中作出選擇。
三、關(guān)心客戶，兌現(xiàn)承諾，主動熱情搞好服務(wù)
客戶關(guān)系管理是視客戶為資產(chǎn)的全新理念。此一理念深刻地反映了客戶在展覽中的地位與影響，必須貫徹于實(shí)際工作中。須把關(guān)心客戶，為客戶提供主動、熱情、有效的服務(wù)放在展覽實(shí)際工作的重要位子。所有在宣傳中對客戶的承諾，都必須兌現(xiàn)。要隨時了解客戶的要求，制訂新的服務(wù)方案，為客戶提供卓有成效的服務(wù)。如果實(shí)際工作與宣傳工作脫節(jié)，將導(dǎo)致客戶關(guān)系管理工作的失敗。
四、關(guān)心客戶的參展效果
客戶無論參加哪一種性質(zhì)的展廳設(shè)計，都非常關(guān)心參展的效果。這種效果可能表現(xiàn)在接待的觀眾數(shù)量上、訂單上、技術(shù)交流成效上等。展廳設(shè)計主承辦方對客戶的參展效果，要表現(xiàn)出極大的熱情。要把參展單位的參展效果，視作展覽公司的效果。因?yàn)閰⒄箚挝坏膮⒄剐Ч彩钦褂[公司維持經(jīng)營、并取得長期經(jīng)濟(jì)效益的保證。一個不關(guān)心客戶參展效果、只關(guān)心自己效益的展覽工作者，最后可能是竹籃打水一場空，什么也得不到。對客戶參展效果的關(guān)心，一方面可以使客戶感到主承辦方的高度責(zé)任感，培養(yǎng)其忠誠度；另一方面，也為主承辦方改進(jìn)自己工作提供了可能。
五、實(shí)行客戶激勵措施
為了吸引客戶，或者為了保留客戶，展廳設(shè)計主辦方應(yīng)該制訂一些激勵客戶的措施。激勵的手段主要有價格，如對連續(xù)參展企業(yè)，實(shí)行價格優(yōu)惠。也可以為參展企業(yè)與大型采購商之間的接觸創(chuàng)造機(jī)會等。此外，還可以通過會刊廣告、禮遇（會見、主賓席、貴賓通道）、邀請領(lǐng)導(dǎo)作報告等方法，提高客戶的地位，為客戶創(chuàng)造價值。
